Echanges et retours

La satisfaction d’un client est primordial pour nous, c’est notre priorité avant tout.
Le but n’est pas de laisser un goût amer à un client avec un article qui ne lui convient pas.
Pour ce faire, un délai de 14 jours est autorisé pour renvoyer un colis non désiré au final.
Le remboursement se fait sous moins de 30 jours (généralement le jour même où le colis est retourné et arrivé à notre entrepôt)
Pour des questions de respect et d’hygiènes, à moins que l’article ne soit déjà défectueux, nous ne pourrons reprendre les articles en mauvais état. Les vêtements sont soumis à un contrôle avant tout envoi. Nous exigeons que les articles soient retournés comme ils ont été livrés, qu’ils n’aient pas été portés. Ils doivent être propres, sans odeurs, sans parfums, non lavés. Les accessoires vendus avec devront être rendus. Dans le cas échéant, aucun remboursement ne sera autorisé. Tout article non convenable pour la revente ne sera ni échangé ni remboursé. Vous en serez prévenu par courrier électronique et recevrez de nouveau chez vous sous peu le colis retourné.
Le remboursement se fait en fonction du moyen de paiemenet initial.
Les paiements faits en carte de crédit ou de débit seront recrédités sur cette même carte.
Les paiements faits par Paypal seront recrédités sur ce même compte Paypal.

Pour retourner un article ou le faire échanger, un bordereau est mis à disposition.
Avant tout renvoi de colis, nous demandons à ce qu’un message électronique soit envoyé à contact@cylenscollection.com afin d’en informer l’équipe.
Pour un échange, entrer la référence, la couleur ainsi que la taille du nouvel article souhaité.
Joignez ce bordereau au colis que vous renvoyez.
Pour que chacun de nous gagne du temps, il est préférable de renvoyer le colis dans l’emballage initial dans lequel il a été livré. De façon soigné, y joindre le bordereau à l’intérieur.
Le colis est à laissé à votre bureau de poste le plus proche ou le point relais si celui-ci a été livré en point relais initialement
Les renvois sont à vos frais.
Demandez une signature comme preuve d’envoi du colis.
Vous verrez automatiquement dans votre espace Compte dans la rubrique « Mes Commandes » quand nous avons reçu le colis.
Veuillez noter que nous n’acceptons pas et ne recouvrerons pas les articles retournés sans affranchissements suffisants.
Si vous avez une requête, veuillez ne pas hésiter à contacter notre équipe.